进入10月以来，省高速集团服务区管理分公司在所辖20对服务区范围内，深入开展以为司乘提供细心、精心、耐心、恒心、称心的“五心”服务为主题，以强化文明服务技能、端正文明服务态度为目的的“金秋文明服务竞赛活动”，进一步提高服务质量。

为搞好“金秋文明服务竞赛”活动，分公司在调研讨论的基础上，完善出台了活动的实施方案，并成立了活动领导小组，制定了服务区与服务区、员工与员工之间开展竞赛的打分量化标准，将各岗位人员的仪表、语言、态度、投诉、表扬分别按积分登记，通过量化评出先进单位和个人，使竞赛活动标准具体，操作性强。为确保竞赛活动公平公正，坚持对服务质量进行动态监控，定期和不定期地进行检查、抽查和不打招呼的暗查，在做好记录的同时，随时纠正问题。对在开展竞赛活动中检查出的问题，采取边开展活动边改进的办法，及时下发《服务质量问题整改通知单》明确整改标准和具体责任人，要求限期整改。分公司对各服务区、各服务区对各岗位员工定期进行综合评比，按照分值实施奖励和处罚。

在开展竞赛活动中，他们把形式与内容有机地结合起来，组织员工进行文明服务技能展示和演示、举办“文明服务我先行”演讲、开展服务明星谈体会等，并通过回放录像大家评，让员工在观看自己的服务过程中找出自己存在的差距和问题，保证了“金秋文明服务竞赛”活动扎实有效地开展。到目前，司乘投诉率比上月同期下降了43%，85%的服务区实现了零投诉。