日前，杨陈管理处房塔收费站结合交通集团《企业文化手册》，积极采取措施，提升收费人员服务品质，打造靓丽收费窗口形象。

    一是认真学习交通集团《企业文化手册》，强化员工文明服务意识，提高业务、服务水平，从根本上保障收费、治超各项工作有序开展；二是参照手册中的形象文化篇，从文明服务到形象礼仪服务，力求达到标准统一；三是通过班前短训、班务会等，采取演示、现场纠正等形式，强化迎送车手势、待人接物等形象礼仪训练，不断提高规范化水平。通过逐步细化文明服务标准，拓展服务内涵，使司乘真正感受到文明服务带来的亲切感和人性化体验，也使员工们感受到了“一个微笑、一个眼神、一句话语”在工作环境中营造的快乐氛围。