为了全面检阅、展示2011年度推行“半转身 注目礼”微笑服务活动成效，10月28日西汉分公司在宁陕管理所举办了“半转身 注目礼”微笑服务竞赛，全线8个收费站代表队参赛。

在竞赛中，各收费站全方位展示了队列礼仪训练、“半转身 注目礼”微笑服务流程、以及各具特色的文明服务、特情演练、规范化管理等内容。各收费站代表队精神昂扬、训练有素，参赛形式活泼多样，独具创意，最终皇冠、宁陕、户县收费站3支代表队脱颖而出荣获优胜奖，10名选手获得“服务能手”称号。

2011年西汉分公司为了规范收费业务流程，提升文明服务水平，推动收费管理规范化、标准化、精细化发展，于年初在全线开展了推行“半转身 注目礼”微笑服务活动。在近一年的活动中，各所、站高度重视，你追我赶，狠下功夫，落实方案，积极开展微笑服务的学习、推行、竞赛、评比工作；并结合所、站特点，大胆创新，勇于实践，为司乘提供“爱心小水桶”、自创“勾卡器”、印制发放《汽车常见故障及排除法》小读本、设置路况信息温馨提示牌等，极大地方便了司乘出行，树立了西汉高速良好的窗口形象；同时建立微笑服务长效机制，纳入收费站的常态考核管理，有效促进了员工业务技能、服务质量及收费站管理水平。