第十八届中国杨凌农业高新技术成果博览会11月5日在杨凌已经如期开幕，西潼高速作为从东面进入陕西境内通往杨凌的重要通道肩负着重要的保畅重任，为切实做好收费站文明服务保畅工作，西渭分公司积极采取多项措施，全面抓好文明服务，以更好的对外形象展示高速风采。

一是细化文明服务要求。深化“感谢式服务”、“互助式服务”，推广心情调解室、温馨卡片等有效形式，巩固“回应、团结、互助”的内在工作氛围，结合“人民群众满意基层单位”评议活动，采取问卷调查、实际查看等多种方式，不断扩大文明服务的覆盖面和参与度，凝聚力量促进文明服务由内向外、内外结合健康深入发展。

二是加强文明服务监督。充分发挥监控实时监督、及时提醒、改进服务的重要作用，及时规范收费人员在收费现场的仪容仪表，提醒收费人员加强微笑服务、注意肢体语言在与司乘交流中的重要作用，并对通过电话提醒的内容及改正情况进行详细记录，对照记录情况对收费人员改进结果进行复核，使其真正发挥促进工作，提升对外形象的作用。

三是灵活丰富服务方式。针对农高会开幕后外地游客增多这一实际情况，要求各收费站进一步完善周边地形、景点介绍相关资料，及时准确为司乘提供道路咨询、旅游住宿等服务。同时，针对近期雨雾天气较多的情况，各收费站及时在收费广场摆放雨雾天气谨慎驾驶标志牌，在入口收费亭悬挂安全驾驶提醒牌，发放温馨提示卡，并灵活使用文明服务语言，以多种方式为司乘提供人性化服务。

四是实践中总结经验不断提高。针对杨凌农高会免费政策文件要求，及时将相关文件及免费证件样证下发到各收费站，针对免费操作进行讨论规范，提高车辆通行速度。结合管理所IC卡库存量情况，加强票卡实时监测，及时调配，确保使用。做好雨雾天气下雾灯、地磅等重点设施设备的检查维护工作，确保设施设备使用正常，收费站安全畅通。