西延高速是能源运输大通道，进入冬季用电取暖高峰期，各收费站运输煤炭的大型货车明显增多，同时出现大雾、冰雪等恶劣天气的几率不断增大。为此，省高速集团西延分公司统筹安排，将收费站保畅作为道路保畅工作的重要一环通盘考虑，协调各方力量确保收费站良好的通行秩序。

一是完善应急预案，加强应急演练。西延分公司总结历年来的保畅经验，制定了《收费站应急保通预案手册》，归纳梳理了收费站停电、车道发生交通事故、收费系统网络安全等9种突发情况，明确了相应的处置要求和处置流程，形成了统一规范的反应机制，并通过不断的模拟演练，对各类预案进行完善，增强针对性和可操作性，同时增强员工团结协作的能力。

二是加强员工业务培训。利用班前讲评、班务例会等方式，对收费人员的业务操作、服务水平及特请处理能力、沟通交流能力进行巩固提高。针对机电设备维护等薄弱环节，邀请专业人员进行现场培训，提高员工的动手能力，保证能够及时排除设备故障。同时要求收费班长、收费站站长对每位员工的业务能力有较为全面的了解，有针对性“传、帮、带”，提高员工总体的业务水平。

三是加强收费现场管理。各收费站提前备足零钱、票卡，及时排查设备故障，在车流高峰期开足车道，安排专人在安全岛前引导，确保客货分流、绿色通道车辆专道通行。细化特情车辆处置流程，对假军车、假绿色通道车辆按照规范流程迅速查验，尽量缩短查验时间。在保畅压力较大的延安南、南泥湾、黄陵等收费站增派外勤人员，加强疏导力度，必要时使用便携式收费机。

四是强化联勤保畅机制。收费站强化与监控室、养护、路政、交警、公安的协调配合，形成保畅合力。监控室结合车流量分析收费站阶段通行情况，并进行24小时动态监控，起到调度协调的作用，发现突发情况及时上报；养护部门在收费站提前储备除雪防滑物资，随时应对冰雪天气；加强与路政、交警的信息沟通，需要交通分流或临时交通管制时，提前做好准备，向司乘做好解释安抚和文明服务工作；出现恶意堵道等情况，及时向驻地派出所和交警部门报案，请求协助处理，保证正常的收费秩序。