11月24日18时许，家住西安东郊的冯先生一家开车赶到西禹高速公路富平收费站，见到得到员工救助的患病家人时，万分激动地握着站长的手说：“太感谢你们了，要不是你们，唉，后果真的不敢想，你们真是好人啊。”并特意向收费站工作人员送来一封感谢信，以表达全家人的感激之情。

原来当天下午16时许，一位50多岁的中年男子徒步从高速连接线来到富平收费站收费广场并长时间徘徊。当班外勤人员发现后，上前问询，只见该男子浑身颤抖，言语含糊，嘴角处并伴有间歇性的抽搐。外勤人员立即将该男子搀扶到服务台休息，准备作进一步的了解。但就在外勤人员为该男子端来开水时，却发现该男子不见了，原来他已经沿着钢板外侧边坡向高速匝道走去。见此情况，当班班长和外勤人员迅速上前追赶该男子，并将该男子从匝道区领到收费站休息室，同时关切地询问道：“师傅，您这是上哪去呀？高速路是不允许行人通行的，这里非常危险啊！”只听到这位师傅用颤抖的声音回答道：“我要回家，我是韩城人，我有病，我头疼啊。”为防止该男子再出意外，尽快帮助他找到家人，值班站长安排工作人员为其端来了开水和食物，只听该男子断断续续的讲：“他是韩城人，因为脑梗病症复发，现在迷路了，找不到回家的路了。”随后便沉默无语了。看到此情此景，大家心里都很急，怎么样才能帮助他找到家人呢？经过收费人员耐心善意的诱导，在长时间的沉默后，该男子看到周围的人没有恶意，便从口袋中缓缓的掏出了一个手机，此刻大家一阵惊喜，员工们立刻用他的手机找到了他家人的电话号码，并拨通电话与他的家人取得了联系。

一小时后，该男子的家人从西安赶到富平收费站将他接回，这才发生了开头那一幕令人感动的场景。