6月30日19:30左右，渭南管理所新丰站外广场两辆摩托车急驰而来直奔车道，按规定摩托车不能驶入高速公路，收费员急忙上前询问情况，发现是两位外籍友人，由于语言上的障碍，沟通工作一度陷入僵局。 

当班班长找来了英语口语好的员工，简单沟通后得知这两位外籍友人是英国人，想通过新丰收费站去往西安。工作人员通过通俗易通的表达方式向他们解释了我国道路交通规则，摩托车是不允行驶高速公路的，这会对个人和他人的生命财产安全造成很大的威胁。为了让他们少走弯路，工作人员拿着地图把外籍朋友领到广场公示牌前，指出了他们现在位置和该去的方向，一遍、两遍……直到他们真的明白为止。一位员工又画出一张简易行车线路图，标明了行车路线和路过站点，让他们随身携带。收费工作人员的热情帮助使外国友人感动不已，向在场人员频频竖起大拇指，操着生硬的汉语不停地说“谢谢、谢谢”，并在工作人员的帮助下踏上了西去之旅。

在帮助外籍友人的过程中，新丰站员工克服了语言障碍，耐心并热心为司乘服务，向外界友人展示出陕西高速人的良好形象。同时员工们明白，要想更好地服务司乘就必须不断充实自己，掌握更多的知识，在学习中提高综合素质，为陕西高速尽自己微薄的一份力。