为进一步强化服务意识，提高服务质量，促进文明服务再上新台阶。西汉分公司宁陕管理所以征费工作为抓手，周密部署，广泛动员开展“仪容仪表专项整治月”活动。

一是梳理流程。以《高速公路收费人员服务规范》内容为指导，将岗位服务礼仪、服务用语、工作流程等内容进行细化，进一步明确工作职责，规范服务行为。二是结对帮扶。以班组为单位，搭建结对帮扶工作模式，“一带一”、“面对面”的在日常工作中相互指导，相互学习，全面实现对对红的良好工作局面。三是内训授课。创新培训活动形式，由各收费站内训师进行授课，内训师结合实际岗位工作经验，轻松活跃的为员工授课，提高培训效率。四是服务找茬。员工之间相互进行仪容仪表找茬，通过前往监控室回放文明服务工作录像，进行找差距，找问题、比不足，取长补短，积极改正。五是调查问卷。邀请社会服务行业、司乘等参与调查问卷活动，主动接受司乘人员的评议和监督，征询司乘人员对服务质量和收费政策执行情况等方面的意见和建议，推动征费各项工作稳健开展。