近日，汉川分公司以文明服务联评工作为契机，认真梳理文明服务中存在的不足，提出一看二创三突四帮工作法，助力窗口服务大提升。

一个看齐。向优秀、先进看齐，每轮班由站内训师组织各班进行文明服务专项学习培训，借助视频、PPT、场景模拟等形式，积极学习探讨优秀文明服务案例，化被动服务为主动出击，提高主动服务意识，善于捕捉司乘的服务需求，及时总结优化服务质量。

两项创新。创新制作站文明服务现场评分表和站文明服务联评表，由值班站长、站内训师定期到收费现场对出入口收费员文明服务进行点评打分，及时指出收费过程中文明服务的不足，记录存档并有针对性进行辅导整改。创新实行班组间文明服务月度联评机制，通过全员的收费视频观看，盯细节、找瑕疵，营造文明服务“比、学、赶、超”氛围。

三类突破。在服务形象上求突破，倡导女职工练瑜伽提气质，男职工强锻炼提精神，从内而外激发服务形象活力。在服务态度上求突破，推行服务“三走心”，即肢体动作走心做，文明用语走心讲，面对司乘走心笑，将主动服务意识入脑入心。在服务品质上求突破，要求全员在收费过程中坚持做到“五个一点”，让笑容满一点，声音甜一点，言语暖一点，业务熟一点，效率高一点，进一步优化服务细节。

四种帮扶。女帮男，根据员工微笑服务工作状况，确定班组内女员工与男员工结对，实行“一对一”结对帮扶。强帮弱，由每月评选的“微笑明星”结对帮扶，利用强带弱的示范引领作用，提升微笑服务整体水平。包联帮扶，划分党员责任班组，由党员在当班期间对包联班组进行文明服务温馨提醒，实时指导帮扶。重点帮扶，对落后的员工，由站内训师对照微笑服务标准，当班期间跟踪帮扶，确保全员服务水平不掉队。