为了更好地提升员工综合能力，逐渐推进优质化服务，西汉分公司多措并举，全面提升收费服务综合能力。

一是开展堵漏增收专项培训。通过对堵漏增收工作方式、收费软件设计及特请操作的处理的解读。进一步分析了，在软件操作方面应该如何降低误操作率及收费软件在堵漏增收工作中发挥的重要作用。截止五月底，西汉分公司共追缴逃费车辆83辆，金额97585元。二是以站品文化建设为载体，提升员工爱岗敬业的意识。通过对站品文化的探讨，对西汉高速公路各收费站站品文化建设取得的收获和成绩的肯定，让广大一线员工感受到企业文化的魅力，通过推动一个个有温度、有色彩、有情感的站品文化的落叶、生根、发芽，助推窗口服务提档升级。三是QC活动助推收费服务质量。从实际工作中发现的问题入手，本着以发现问题解决问题，用先进的技术加强管理提高工作效率，通过举办QC知识及技能培训，帮助收费一线更好地开展QC小组活动。目前已申报QC课题2个。四是用榜样的力量散发光彩。通过对全线收费员的业务能力、综合素质、服务质量等进行严格筛选、考核，推选出5名微笑服务明星和3名收费服务内训师通过在员工中树立榜样的形象，以榜样的力量激发更多的一线员工提高自我，得到自我价值的实现。五是编制《应知应会手册》。为全面提升西汉分公司收费人员业务技能，进一步规范收费操作流程，提升运营服务质量和应对能力，分公司依据行业相继出台的新政策、新法规、新标准，编制收费《应知应会手册》，力争全面、准确、务实、高效，彻底解决业务工作涉及的法律法规、标准分散，学习、查阅不便的现实问题。

    服务能力的提升不是一蹴而就的，是要以司乘需求和企业发展为出发点，全面地、系统地、富有探索精神地开展工作，突出服务重点、拓宽服务领域，使西汉分公司的收费管理工作提质增效。