为进一步拓宽服务举措，延伸服务内涵，积极做好特色站点建设。近期，本着“问计于民、兼听提升”的原则，交通集团西长分公司以收费员工、司乘人员为对象广泛开展“服务问策”活动，征求服务品牌创建“良策”。

       一是广开言路，群策群力。西长分公司组织召开特色站点创建“问策”座谈会，鼓励、引导收费员工、管理人员结合本岗位职责，从大处着眼，从小处着手，以收费站所处地理位置、旅游资源、地域经济为依托，阐述个人对创建服务品牌的理解和认识，最后将可行性意见、建议整理记录，择优选用，助推服务品牌创建工作深入开展。二是问计司乘，服务提升。西长分公司协调各管理所制作并下发服务举措意见建议征询表，内容包含服务举措评价及意见、建议等，由收费班组随机向过往车辆发放，邀请司乘人员对通行站点文明服务进行评价，从司乘人员角度出发，征求服务需求，采纳合理意见、避免管理盲点。三是主动出击，求新求变。各管理所不等不靠，发动全体员工齐动脑勤思考，积极拓宽服务举措，达到了良好的效果。乾州收费站为收费员工制作了一客车辆费率表，通过在收费亭张贴一型客车从未央南、六村堡、机场西、西张堡等经常性通行站点的费率，便于司机提前准备零钱，提升放行效率；在服务台放置长途班车班次和联系方式，为乘客搭乘班车提供便利；收集周边旅游景点、“乾州四宝”、加油站、修理厂等便民服务信息并整理成册，为打造旅游导航站品牌奠定了基础。

       西长分公司以此次“服务问策”活动为契机，达到了兼听则明的效果，通过积极采纳意见建议、深入拓展服务内涵，为提升服务工作水平摸索出了一条新的途径，有效推进了西长分公司特色服务站点创建工作的顺利开展。