近日，延延分公司以省厅‘双提升’精神为指引，以‘服务区服务质量等级评定’工作为抓手，精心部署，多措并举，所辖服务区文明服务水平稳步提升。
　　一是强化服务意识，做好便民服务工作。分公司认真学习上级相关文件精神，进一步统一思想，提高服务意识。所辖服务区积极落实，充分利用志愿者服务台，免费提供应急外用药品、爱心轮椅、维修工具、Wifi等便民服务；公共卫生间免费提供手纸、洗手液、温水洗手等温馨服务；在春节期间，还积极开展老弱病残重点旅客重点帮扶、免费赠送饺子，汤圆等送温暖活动。二是完善服务设施，提升服务品质。分公司对服务区热水器台面进行统一改造，并加装过滤设施，确保司乘饮用开水的正常供应；在服务区安装电子LED显示屏，及时发布天气、交通、安全提示等信息；服务区定期对设施设备进行拉网式排查，凡排查中发现有损坏、破旧的设施设备时均能及时进行维修更换，保障各项服务功能的完好齐全。三是加强业务培训，提升综合素质。分公司对服务区各岗位从业人员服务标准、文明用语、操作规范进行培训，利用各岗位交叉学习的方式，以点带线，以线带面，全面提升从业人员素质。四是强化安全管理，确保平稳运营。分公司服务区管理分中心牵头，机关各部门积极配合，每月开展安全大检查活动，重点对服务区消防设施、食品安全、加油站监管、危化品车辆专区停放等工作进行督导检查，对‘不落实’‘不整改’‘不积极’‘不彻底’的‘四不’问题紧抓不放，发现一处整改落实一处。各服务区危化品停车区设立微型消防站及专用消防沙箱，服务区广场设置警务厅，并利用巡逻车加强夜间巡逻力度，指挥疏导，针对冬季气候特点，在各场所铺设防滑垫、放置温馨提示牌等，确保服务区安全运营。五是完善经营业态，满足司乘出行需求。服务区便利店新增货架4组，新设当地土特产专柜，增加经营商品30余种，便利小吃车增加圪坨、洋芋擦擦等地方特色小吃。根据实际情况，在延川服务区设置自动售卖机，延安东服务区开设快递代办服务功能，休息大厅摆放按摩椅。经营业态不断完善，电子支付方式实现全覆盖，司乘多元化出行需求进一步得到满足，服务区经营收入再创新高，同比翻了一番。