为进一步巩固交通集团“服务品质显效年”活动成效，提升分公司收费文明礼仪服务水平，展示收费队伍良好的精神风貌，近日，西镇分公司决定开展为期一个月的收费文明礼仪服务暨春训专项活动。春训专项活动主要包括收费员文明礼仪服务培训、微笑服务、稽查及现场应急处理等内容。参与对象为分公司全体收费管理人员、收费人员及监控人员。具体要求为以下几点：

一是以内训师培训为依托，以“一迎一送两问候”标准文明服务礼仪手势为重点，从体态、语言、表情等方面进行一对一、手把手培训，以训带练，着力打造分公司服务窗口新形象。

二是强化微笑服务，从礼仪的认知出发，通过交流、谈心和反复微笑服务训练，化解程序化文明服务，充分调动收费人员的工作情绪，让被动服务到主动提升。同时制定微笑服务量化考核标准，扎实推进收费站文明服务“微笑量化”工作。

三是强化现场职能，收费站现场管理由站长全面负责，文明服务由稽查和监控人员主要负责，要求稽查人员每天不少于2个小时的文明服务稽查工作，监控人员对文明服务进行实时监督，未切实履行及时提醒职责的，对相应人员进行通报批评并处罚。

四是建立长效机制。收费管理人员要严格按照交通集团《收费站文明服务质量暗查评分标准》，坚持每日开展稽查，特别是夜班、节假日文明服务缩减问题，以分公司、管理所为单位开展互查暗查工作，找差距、查漏洞，共同提高。

五是加强站区保畅。树立前瞻意识，提前预测车流，细化缓堵保畅预案，积极采取相应措施，提高通行效率。坚持站长下站跟班，及时应对各类突发事件，全方位确保收费站区安全畅通。

本次春训活动将对全体参训人员进行考核评比，以站为单位评选出文明服务标兵，直接推荐为四星级收费员。同时分公司将对各管理所的活动开展情况进行检查考核，对活动开展效果佳的收费站优先推荐为创建星级收费站的重要依据。