为进一步巩固“山丹丹”服务品牌创建成果，全面提升收费文明服务管理水平，交通集团延靖分公司以星级收费员评定为抓手，深化文明服务内涵，创新服务工作思路，传递品牌服务“正能量”。

今年以来，延靖分公司大力弘扬志愿服务精神，强化人员思想教育，完善稽查管理，按期兑现月目标任务考核与奖惩，树立良好窗口服务形象。一是加强制度建设。积极查摆当前收费文明服务中存在的问题，广泛征集收费一线人员意见建议，结合当前出入口车道服务、智慧岗亭、外勤疏导及突发事件处理工作，找准各服务环节存在的细节问题，并指导各收费站制定《文明服务动态管理办法》、《服务质量结对帮扶机制》和《管理岗位帮扶一线顶班工作责任制》等系列品牌化制度，突出“机关服务一线、一线服务司乘”机制，推进“山丹丹”制度体系的完善，保障品牌创建工作稳步推进。二是加大培训力度。巩固“春训”岗位练兵成果，从提高收费人员政策理论、岗位技能、服务认知入手，印发学习手册，系统学习现行的政策理论制度。定期开展点卡、点钞、车道收（发）卡等基础业务技能，优化收费流程，提升服务效率，将军事化训练融入日常培训中，融入文明服务礼仪，规范交接班流程，邀请语言、化妆专业老师，讲授普通话的发音及四季妆容与服装搭配技巧，有效提升职工仪容仪表形象。三是发挥带头作用。充分发挥共产党员、共青团员的先锋模范作用和为司乘人员全心服务、奉献爱心的志愿服务精神，深入开展“学雷锋”、“圆梦红色之旅”、“温暖回家路”、“拾金不昧”志愿服务活动，为过往司乘提供温馨服务，传递凡人善举正能量，鞭策员工深刻领会“文明、微笑”服务在实际工作中的实质与内涵，增强做好文明服务工作的责任感和自觉性。四是强化稽查管理。实行收费站日稽查、管理所周稽查、分公司月稽查的三级稽查管理模式，除定期稽查外，收费部门成立专项稽查小组，不定期对各一线单位业务操作、服务规范、车道保畅情况进行抽查，及时召开稽查工作小结会，查找文明服务工作中存在的问题，认真分析原因，制定整改措施，促进文明服务质量不断提升。五是严格考核机制。细化考核措施，严格执行高速公路收费人员服务标准，做到持证上岗、挂牌服务，自觉接受社会监督，完善文明服务日常考评制度，对文明服务打分细则进一步细化、量化，每月对各站文明服务情况进行综合评比，并将评比结果作为评优、评先的依据，努力形成人人比服务、人人争先进的良好氛围，促使文明服务迈上新台阶。六是加强现场管理。设置“文明服务岗”岗台，为过往司乘提供药品、开水、维修工具等便民服务，耐心解答司乘人员的咨询，积极主动为司乘人员排忧解难。组织员工定期打扫车道卫生，及时清除站区杂物，保持安全设施、标志、标线齐全完好，主动与公安、交警沟通联系， 妥善处置突发事件，努力为过往司乘营造出安全、舒适、便捷的通行环境。