近期,交通集团西咸北环分公司定点试行“一日清工作法”,收费站班组团队意识得到有效提升。
按照“团队建设年”目标要求,西咸北环分公司组织一线班长交流研讨,总结工作经验和班组一日工作流程,助力班组建设。一是班前准备流程清。严格交接班时间,明确票证室领取票卡手续。进行班前军训及任务布置等一系列准备工作。二是现场管理清。在交接班时,通过“交接班日志”进行交接,及时掌握当日的工作情况、特情车、免费车的遗留情况、设备运转情况,车道人员配备情况等。及时安排人员对站区环境进行清理,灵活处理车道特情,及时掌握车道的票据、零钞使用情况,确保当班工作顺利开展。 三是文明服务方向清。以服务司乘人员满意为目的,提升窗口形象为主要方向,做到微笑、文明用语、手势“三到位”来服务司乘。 四是下班流程清。监督当班收费员票、卡钱不出差错,详细填写“交接班日志”,特殊情况给下班进行交接,杜绝工作中出现漏洞。五是班后小结清。班长认真对当班情况进行点评,并总结一日工作情况,好的进行表扬,差的进行批评,不断总结经验,寻找差距,使收费及文明服务工作更上新台阶。