自内训师工作铺开以来，秦岭管理所以建立内训师队伍为契机，为收费人员充电补钙，为收费班组凝心聚力，大力唱响站品品牌，促进站务管理全面升级提档。

内训师选拔面向基层，服务一线收费工作。一是坚持从一线收费人员中选拔内训人才，以业务知识、文明服务、车道特情实操考核评价指标，把一线优秀标杆和服务明星选拔出来，成为培训学习的榜样。二是坚持服务一线收费工作，要求内训师必须具备扎实的收费专业理论知识和实操技能，能为一线人员量身定制准确、专业、全面的培训服务，发挥内训师队伍的作用。

制订考核评价体系，促进站务管理升级提档。一是探索建立收费服务考核评价体系，制订涵盖劳动纪律、文明服务、站区卫生、队列训练、业务知识等的考核评价标准，为内训工作提供详细、规范的培训标准，确保内训工作高效开展。二是为收费班组量身定制培训服务,要求内训师结合收费班组在业务知识、实操技能、文明服务等方面存在的问题和弱点量身定制形式多样，内容丰富的培训服务，全面提升收费班组的综合素质。

建立成长成才档案，打造优秀内训人才。一是加强对内训师队伍的管理和考核，按照一人一档的模式，建立内训师成长成才档案，加强对内训师队伍的成长成才的痕迹化管理，作为加强内训师考核管理的专项资料。二是加强内训师队伍的培训考核，以内部培训和社会培训相结合的方式每年定期开展业务培训，轮岗学习和现场考核，加强内训师考核成绩运用，实行能上能下，能出能进的考核机制，在内训师队伍内部形成良性的竞争压力。

量身定制站品服务，唱响站品文化品牌。一是加强企业文化学习宣贯。将企业文化纳入日常内训内容，通过开展一系列的社会文化实践活动，在寓教于乐中加深收费人员对企业文化的认识和认同，发挥文化的塑造、凝聚、引领作用。二是唱响班组特色品牌。借力内训师队伍加强对收费班组特色文化品牌的挖掘、培训、指导和考核，深入研究各个班组的特色优势和潜在弱点，开展一系列有针对性的特色培训，为收费班组量身定制一站一品培训服务，提升站品建设水平。