为了深入推进“文明服务提升年”专项活动，践行文明服务样板站创建理念，巩固收费服务内训培训成果，全面提升文明服务水平，靖王分公司六项措施强化文明服务管理工作，换新分公司文明服务新形象。
　　一是转变服务心态。通过座谈、调研、面对面交流等方式了解员工服务心态；通过专题培训、品牌文化熏陶等方式引导广大员工意识到文明服务的重要性；通过改善员工的工作生活环境、举办积极向上的文体活动等方式，激发员工内生动力，引导收费人员扭转服务心态，转变服务观念，提升服务意识。
　　二是严抓服务细节管理。收费人员严格执行文明用语规范、迎送车手势规范、唱收唱付、微笑服务规范和着装规范，充分利用好收费内训师助理队伍逐人进行纠正，力争做到“在岗60秒，满意100分”的服务要求。
　　三是加强监督考核管理。为了使“一迎一送两问候”基本工作礼仪落地生根，收费管理人员每天对站容站貌、窗口服务、现场管理等收费现场监控录像进行回放稽查，稽查情况按照收费“六抓一考核”标准严格考核，着重抓好稽查问题的整改工作。
　　四是精细管理各级监控。严格监控纪律，监控人员每班搜集整理不少于5条收费人员文明服务不规范的视频录像，及时提醒纠正，充分发挥各级监控人员的监督提醒和上传下达职能。
　　五是学习借鉴好的经验做法。认真搜集和梳理“文明服务提升年”专项活动开展以来好的经验和做法，及时通过QQ群、微信群、收费工作推进会、座谈会等方式交流，彼此互学互鉴互用，逐步提升文明服务管理水平。
　　六是坚持服务现场常态化管理，严格落实“六抓一考核”，做好站区环境常清扫常整改，坚持收费现场文明服务、收费纪律、特情车放行等常检查常纠正，合理分配收费任务，随时观察车流量变化，客货分流，有效保证过往车辆安全、便捷、快速通行。