为全面推进“服务品质显效年”活动在基层单位深入开展，切实增强机关工作人员服务意识，转变工作作风，提升服务管理水平，交通集团延靖分公司以提高服务标准、改善服务质量、提升群众满意度为目标，以持续落实“两学一做”、党的十九大宣贯活动为抓手，全面加强机关纪律作风建设，推行机关服务承诺、细化服务标准、优化办事流程，完善监督考核机制，实施群众满意度测评，树立机关服务新形象。

    一是充分利用周学习例会、党支部会等会议组织机关干部员工深入学习中央、省委、省厅、集团公司关于纪律作风建设文件精神，组织干部观看作风建设警示教育片，通过学习教育，要求机关人员强法治意识、规矩意识，改进工作作风和方式，提高工作成效，提高运营服务水平。

   二是严格实行机关事务首问负责制、限时办结制、责任追究制、绩效考核制、服务承诺制和一次性告知制等规章制度，制定机关工作人员文明服务行为规范，从岗位行为、服务流程以及文明用语等细节入手，细化服务举措，准确把握全年工作的重点和业务工作的切入点，实现机关建设与中心工作同轨并向，进一步增强服务中心、服务基层的能力。

   三是充分发挥党、团、工示范带动作用，针对不同岗位业务办理要求，全面推行机关人员服务基层一线、服务社会群众承诺制，将具体指标纳入各科室目标责任考核范围内，有力解决“慵、懒、散”等工作作风问题，完善岗位考核机制，发挥机关服务工作的积极性、主动性和创造性。

    四是深入基层一线以谈心、谈话座谈会等多种形式，积极听取基层群众意见建议，通过围绕如何优化办事服务流程、如何提高机关管理水平等方面建言献策。要求机关干部职工对照科室和自身，查找机关服务存在的不足，教育干部职工立足岗位全面整改，增强干事创业、服务群众的责任感。

   五是机关各科室按照年初下达学习计划，组织部门人员针对岗位实际，集中学习政治理论及业务知识，定期开展理论知识测评，提高人员观察、分析以及解决处理问题的能力和方法，确保适应岗位工作需求，以培训教育经常化、形象化、现代化为目标，杜绝“本领恐慌”，为提升机关服务水平打下坚实基础。

   六是由监察室牵头，成立工作效能监察小组，切实加强对各部门人员日常工作的监督检查，进一步完善岗位考核机制，自觉接受群众监督，完善日常考评制度，对服务打分细则进一步细化、量化，按期进行综合评比，并将评比结果作为评优、评先的依据，促进服务型机关建设。