为培养一支思想过硬、作风优良的员工队伍，促进征费管理工作稳健发展，实现“强基固本，创新管理，打造山区运营管理新典范”的奋斗目标。西汉分公司宁陕管理所积极筹备，统一部署，通过“五个一”工作法，开启春训“充电”模式。

辩一辩，明确工作思路。召开工作例会，广泛征求员工意见与建议，依托分组讨论、辩论赛等多种形式，梳理春训工作重点，明确了“内训师授课为主，新老员工结对帮扶为辅”的工作思路，通过制定详实工作实施方案，夯实主体责任，确保此次春训取得实质性成效。 

学一学，提升窗口形象。打破往年培训的老套路、旧思想，由张梅工作室牵头，各业务骨干精英通过现场教学、特情模拟等方式，从业务操作、文明服务、机电维护等六大板块，对全所员工进行统一培训，使培训工作达到“严、细、准、精、活”的要求，有效提升窗口服务形象。

查一查，补齐工作短板。常态开展文明服务“回头望”工作，采取岗前“面对面”练习与岗后集中观看工作录像相结合的方式，认真自我剖析、自我评价，形成“员工自评、班长登记、站长审核”的工作流程，登记结果与星级评定挂钩，服务不达标的员工，由班长牵头补齐工作短板。

评一评，发挥模范作用。开展“最美服务明星”评选工作，内训师根据员工每日工作、学习情况，认真填写《宁陕管理所员工春训量化考核表》，并评选当日模范之星，依托张梅工作室、微信公众平台予以公布，营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，确保学习有方向，追赶有目标。

问一问，确保群众满意。春训期间，便民服务台设置司乘意见征询点，通过发放《社会满意度调查问卷》，主动接受社会评议，了解社会各界对征费服务工作的需求，通过整理反馈意见，提高服务水平，完善服务内容，全力践行“一路温馨 飞越秦岭”服务品牌。