为全面贯彻落实交通集团“服务品质显效年”工作要求，进一步加强员工队伍建设，切实提高整体服务水平及员工综合素质，不断巩固“文明服务提升年”活动成果，咸旬分公司自3月起全面启动员工春训及文明服务礼仪培训工作。

　　一是做好宣传动员。认真制定春训方案、细化活动安排，大力开展春训动员活动，重点加强员工思想教育，提高全员思想认识；二是创新活动形式，开展员工心理疏导讲座，激励引导员工树立健康乐观、积极向上的阳光心态。除开展传统的文明礼仪培训和队列训练外，所属淳化服务区还将职工喜闻乐见和易于接受的文明礼仪视频讲座、体操运动、爱国教育片、法律知识、应急演练等内容加入到春训培训计划中，充分调动了职工的主观能动性，激发了广大服务区员工的参与热情。三是组织开展文明服务培训。以增强服务意识，提升服务水平为目标，以“内训师”为引导，建立健全文明服务标准，推进文明服务再上新台阶,以“一迎一送两问候、管理手语、礼仪培训”为抓手，不断提升员工综合素质,树立企业良好形象，切实做到“内强素质、外塑形象”。四是加强业务培训，提升业务技能。各管理所根据业务分工对各部门学习情况进行了“区分对待”，通过对所属股室、收费站进行摸底调研以及集中学习、实践演练、讨论交流、分析典型案例、为员工增设移动支付软件课程等方式，进一步补齐员工业务短板，职工业务技能和文明服务水平提升明显。五是加强培训监督力度。通过成立春训稽查考核小组，严格学习会议纪律,对学习培训期间发现的消极怠慢等问题及时通报，督促整改。六是总结考核。由各单位对春训工作开展情况进行考核，考核内容涵盖业务理论知识考核、队列演练、交通手势、规范化交接班、文明服务礼仪以及内务整理等方面，对于考核不合格的个人在范围内通报批评，直到培训考核通过。