为擦亮城市窗口，树立行业形象，打造一流交通营商环境，7月12日，西安市交通运输局在全市出租汽车行业召开“打造五星级金牌服务，创建西安出租品牌”专项行动动员大会。市委文明办、市公安公交分局、交警支队、工商双生分局等单位领导；西安火车站、北客站、咸阳机场执法人员；市级及各区县交通运输系统干部职工、西安出租汽车协会、各出租汽车企业领导、出租汽车驾驶员代表等800余人参加会议。

会议宣读了《西安市出租汽车行业“打造五星级金牌服务创建大西安出租品牌”专项行动方案》和《西安市交通运输局关于印发打造五星级金牌服务 创建大西安出租品牌十八条铁规的通知》；西安出租汽车协会向全行业发出倡议，出租企业和驾驶员代表作了表态发言，与会人员集体宣誓，坚决落实“十八项铁规”，奋力打造一流交通营商环境，为大西安追赶超越贡献力量。

会议强调，行业管理部门要勇于担当，履职尽责，从严监管，坚决做到不达到五星级服务标准绝不收兵、不创出西安出租品牌绝不收兵；出租协会要加强对出租车企业和驾驶员的宣传、倡导、监督和指导，认真培训驾驶员学习“十八项铁规”，引导企业增强社会和职业责任感；出租企业要切实落实企业主体责任，加强对驾驶员的日常教育、培训和管理，积极开展形式多样的文明服务提升活动。

会议明确，为全面提升服务水平，建立四项长效工作机制：一是建立评价监督投诉机制，在出租车上公布乘车评价举报“二维码”，实现乘客通过手机扫描“二维码”对司机的服务进行评价和投诉举报；二是建立“神秘人”监督员制度，在人大、政协、企事业单位和媒体等部门和单位聘请500名监督员，随时体验监督出租汽车服务情况，并及时向行业管理部门反馈；三是建立企业排名通报机制，针对乘客评价和投诉举报情况，对出租企业进行定期汇总排名，并适时向行业或媒体通报，切实推进企业落实主体责任；四是建立第三方评估退出机制，邀请相关专家和团队，对全市出租汽车企业从管理、培训和服务等多方面进行公平公正的评价和评估，逐步建立实施不达标出租企业退出机制。