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省高速集团宝鸡分公司引入第三方机构暗访文明服务

来源：省高速集团

发布时间：2018-11-12 19:36:46

点击量：3249

近期，省高速集团宝鸡分公司邀请第三方测评机构西安睿思咨询公司，对管辖线路7个收费站收费窗口文明服务情况进行第二期暗访，综合运用评价结果进一步提升文明服务水平。

（第三方机构暗访视频截图）

第三方测评机构以普通司乘过站的方式，通过“查、访、听”等进行明察暗访，调查过程中对宝鸡分公司所属7个收费站文明服务状况进行隐蔽拍摄，并对过往司乘进行抽样问卷调查，全面客观了解各站文明服务状况，并根据调查结果出具文明服务调查报告。报告显示亭内收费员均能规范着装，收发卡动作规范，坚持迎送车手势，规范使用文明用语，与第一期暗访效果相比较，窗口文明服务质量显著提升。根据调查报告，宝鸡分公司对服务规范标准的2名员工及综合成绩第一名的陇关收费站予以通报表扬，并对发现的问题进行整改。

今年以来，宝鸡分公司全面开展文明服务大提升活动，以培训教育、内训师引领、明察暗访等多种方式，提升整体文明服务水平，取得了显著成效。

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