2019年，是西咸北环分公司的“团队建设年”。为进一步提升收费管理水平，分公司提出了“零缺陷、无差别、全覆盖”服务标准，旨在全面提高收费服务水平，推进“西安的微笑”服务品牌与收费服务深度契合。  

      3月26日，西咸北环分公司“零缺陷、无差别、全覆盖”收费服务专项活动启动仪式在茂陵收费站举行，分公司领导及机关、各管理所、收费站的员工代表近70余人参加了活动。

      会上，全面总结了2018年度收费管理工作，并对2019年度收费工作进行了详细的安排部署：一是夯实基础，狠抓管理。扎实做好通行费征收管理工作，从加强票卡款管理、加强稽查管理、加强行为管理、加强安全管理、加强交流学习五个方面，及时总结收费管理经验，培育典型、树立样板，发挥“头雁效应”，全面推广收费服务管理体系，促进收费管理水平整体再上台阶。二是科技创新，彰显品牌。以开展“零缺陷、无差别、全覆盖”收费服务劳动竞赛活动为契机，持续推动“西安的微笑”服务品牌与收费服务深度融合，加快探索智慧高速建设。深入研究收费无人化应用，在大王、店张、泾阳北收费站入口试点安装自助发卡机，在大王出口试用安装自助收费机，实现出入口无人自助收费全覆盖；在全线收费站安装使用手机“快快绿通”管理系统，实现绿通车辆管理网络电子化。三是明确目标，狠抓落实。明确分公司、管理所（站）职责，强化监督职能，依托机电系统管理数据库，实现系统运行状况的动态监测及故障修复有效控制。以标准化、规范化、精细化管理为重点，以防为主，完善机电系统日常维护保养计划及考评体系，健全规章制度。强化业务培训，通过组织各类业务培训、经验交流活动，不断提高机电维护人员业务技能。进一步强化机电管理工作。四是积极探索，认真研究。由单一考核向多元考核转变、由过程考核向结果考核转变、由被动考核向主动参与转变，优化收费考核体系。落实营改增精确识别车辆通行路径、精确收费及拆分工作，提高联网收费资金拆分公平性。利用新媒体平台“北环范儿”，对收费知识加强培训，推动培训向多元化、立体化方向发展。

      分公司领导从“统一思想、狠抓落实、加强教育”3个方面进行了再强调，要求所有人员牢牢树立“收费站无小事”的思想，坚持不懈地抓好文明服务工作，加大员工思想教育和业务培训力度，从而不断提高社会公众满意度，赢得社会各界对交通发展的认同和支持，不断扩大“西安的微笑”服务品牌知名度和影响力，为我们运营管理工作谋求良好的发展环境，更好地服务交通运输事业又好又快发展。

      活动现场，全体与会人员共同参观了茂陵收费站收费亭物品摆放定位角、动作提示标以及体现“微笑怡路”品牌特色的暖心栏道杆，在收费站区还参观了文化建设成果，在“怡路站台”、党小组活动室及音乐茶吧，感受浓浓的人文关怀。