为进一步健全和完善文明服务监督评价体系，提升服务质量，从今年起，省高速集团渭玉分公司在坚持内部检查考核的同时，引入社会专业评价机制，更加客观公正地反映工作轨迹，促进窗口服务质量提档升级。

经多次考察、谈判与研究，确定第三方机构为西安睿思咨询公司，从服务礼仪、仪容仪表、文明用语、员工纪律四个方面对所辖7个收费站文明服务情况进行体验和反馈，通过暗访进行检查测评，强化录音与录像相结合的举证，建立专项档案，对结果予以通报排名，并将测评结果同红旗收费站、星级收费员绩效挂钩。在近日首次暗访考核中，整体情况良好，其中蔺店收费站总分排名第一，收费人员能够规范使用迎送车手势和文明用语，微笑自然真诚，仪容仪表整洁，但存在个别人员微笑问候、唱收唱付不到位的问题。

根据考核结果，渭玉分公司及时召开专题会议，通过组织观看暗访录像，对暗访发现的问题进行梳理，彬结合省厅明察暗访考核标准，进一步完善第三方评价考核方案，推动建立长效机制，持续提升文明服务水平。