2019年4月28日，陕西省庆祝“五一”国际劳动节暨表彰大会在陕西大会堂隆重举行，多个先进集体和多名先进个人受到表彰。其中，陕西省高速公路收费中心陕西交通服务热线荣获全国“工人先锋号”称号，这是陕西省交通运输系统唯一获此殊荣的集体。

    陕西交通服务热线12328&12122是陕西省交通运输厅面向社会提供信息咨询、投诉举报及意见建议的7×24小时、一站式综合信息服务平台。以凸显“看不见的窗口，听得见的微笑”为服务理念，努力为社会提供全天候、及时、准确、优质的交通运输信息服务。

    热线以传统电话为基础，涵盖了道路沿线情报板、广播电台、网站、微博、微信公众号、支付宝城市服务、微信城市服务、小程序、手机APP等多种服务方式，受理涉及省交通运输厅行政管理职权范围内公路、水路、道路运输、城市客运等业务的投诉举报、信息咨询、意见建议业务。开通运行以来，已为数百万计的司乘人员提供路况咨询、政策解释、投诉及求助救援等便民服务，信息发布及时率、投诉满意率连年达到95%以上。为陕西省交通运输行业倾听民声、畅通民意、解决民需、汇集民智发挥了重要作用。