4月29日，由交通运输部、中华全国总工会共同举办的“2018年感动交通年度人物”颁奖仪式在北京隆重举行。由陕西省交通运输厅推荐的西安市交通运输局出租汽车行业“爱心车厢”荣获“2018年感动交通年度人物（团队）”荣誉称号。西安出租“爱心车厢”是陕西省唯一获此殊荣的先进集体，也是全国出租汽车行业唯一获得该项荣誉的先进典型。

一次善举，开启“爱心车厢”暖心行动

2018年9月，西安出租汽车驾驶员刘卫2次搭载了80岁以上老人，觉得老人为西安奉献了一辈子，就主动给老人免除了车费。随后，刘卫做出决定，今后只要搭载80岁以上的老人全部免费，并在朋友圈公布了这个决定。

驾驶员的一次善举，引起了西安市交通运输局、出租汽车行业和媒体的重视和思考。经与华商报多次协商沟通，决定将驾驶员自发的行动推广到全行业，共同策划了“西安关爱老人乘车计划”。在行业内广泛征集自愿加入计划的驾驶员，长期为80岁以上单独乘车的老人提供西安市三环范围内的免费乘车服务。同时为加入“西安关爱老人乘车计划”的出租车制作“爱心车厢”专用标识，置于车内醒目位置，方便老人辨识。

征集活动得到了广大驾驶员的积极响应，截至目前，已有5000余名驾驶员加入到“爱心车厢”团队中，为高龄老人家庭服务累计超过10000余车次。广大市民和老人通过电话、写信、微视频等方式向驾驶员表达支持和谢意。“爱心车厢”行动得到社会各界的普遍赞誉和认可。

设立爱心基金 ，温情服务相沿成习

91岁的离休老人何之滨通过媒体知道“爱心车厢”的事迹后十分感动，他表示愿意捐款2万元作为启动资金，鼓励和感谢这些“的哥的姐”们。在老人提出倡议的第二天，西安市交通运输局出租汽车管理处和西安出租汽车协会积极响应，在全行业发起了“爱心基金”募集活动，同时象征性收取乘车老人1元钱作为启动资金。

随即行业出台《爱心基金管理（暂行）办法》，奖励优质服务、助人为乐、见义勇为等优秀驾驶员、补偿因做好事而影响营运的驾驶员、救助特殊困难的驾驶员。西安市交通运输局领导、机关干部纷纷自愿捐款，出租汽车行业干部职工、出租汽车协会、出租汽车经营企业积极响应，目前已募集“爱心基金”30余万元，表彰奖励了一批团队中表现优秀的驾驶员，引导参与活动的驾驶员长期坚持，用心服务，让温情服务相沿成习。

一对一服务，老人出行更便捷

在“爱心车厢”行动开展中，工作人员收到许多老人及家属的反馈。他们在对“爱心车厢”行动表示感谢的同时，也提出，出租车驾驶员很辛苦，不能因为提供优质服务而让司机垫付车费，希望能得到一对一的有偿服务，需要用车的时候可以提前约到车。

为此，西安出租汽车行业在“爱心车厢”行动基础上，再次推出了“结对子”一对一服务，为老人提供个性化专车服务。目前试行了两批“结对子”行动，共有52名老人家庭与“爱心车厢”司机“结对子”。“爱心车厢”专门建立了两个微信群，近900名出租汽车司机互通互联。老人需要出行时，如果“结对子”驾驶员不在附近，可由其他驾驶员通过“爱心车厢”微信群收到信息接力接送。“结对子”服务除了驾驶员打电话报名参加以外，还有一部分是驾驶员在营运过程中主动与老人结成的对子，行业的爱心服务一时蔚然成风。

创新方式，“爱心”延续不停歇

2018年7月西安市交通运输局在全市出租汽车行业开展“打造五星级金牌服务，创建大西安出租品牌”行动，推出“18项铁规”,建立“神秘人”监督制度，聘请第三方评估机构，行业服务水平得到显著提升。

伴随着出租汽车行业的不断改革升级，西安市出租汽车行业和“嘀嗒出行”签订了战略协议，实现传统巡游车的网约化。借此契机，“爱心车厢”与嘀嗒平台形成合作，利用平台的客服热线和派单功能，把老人的乘车需求高效派送给“爱心车厢”驾驶员，让不会使用智能手机的老人也能享受互联网时代的便捷服务。“爱心车厢”行动还扩大服务范围，主动服务残障人士，为更多特殊群体提供出行保障。

“蚂蚁金服”已将“爱心车厢”和“爱心基金”纳入阿里公益，计划利用阿里公益推广“爱心车厢”活动，扩大“爱心基金”规模。鼓励驾驶员和乘客使用支付宝结算，并向“爱心基金”捐赠1分钱；对捐赠达到一定频次的驾驶员和乘客，将奖励阿里互助保险。

此外，在“西安大交通发布”微信公众号开设“爱心银行”板块，对“爱心车厢”驾驶员搭载老人的行为进行管理和鼓励。驾驶员上传老年人乘客手持“爱心车厢”标志的照片，工作人员在后台统计整理后对驾驶员进行积分。司机用积分可以兑换礼物或纪念品，同时定期对活动中表现优秀的驾驶员进行表彰奖励，鼓励参与活动的驾驶员长期坚持，用心服务。