高速公路 ETC系统的推广普及极大地方便了驾乘人员的出行，但在实际工作中，高速公路收费站ETC车道上，难免会遇到司机忘记插卡、设备故障等特殊情况，给其他车辆造成通行不便。而此时，收费现场就需要两名外勤人员配合，一名外勤在外指挥疏导车辆，另一名外勤进亭查看电脑，了解无法通行的原因，再出亭与司机进行解释，整个疏导过程显得过于繁琐，还耽误其他车辆快速通行。
       为了更加便捷、有效地处理此类特殊情况，近日，西长分公司机场管理所咸阳东收费站调整管理模式，创新推出“手语指挥法”，通过两名外勤人员的远距离无语交流，由车道外勤根据具体情况及时作出指挥决定。此举在车流量大、现场嘈杂等特殊情况时非常实用，可有效提高了班长及外勤的工作效率与服务质量。
       该“手语指挥法”结合收费现场指挥、疏导工作，清晰明了，大致分为五类情况使用，一是入口未刷卡，请司机转往人工车道；二是该车未插卡，告知司机插卡；三是干扰交易，迅速指挥车辆更换车道通行；四是余额不足，提醒司机走人工车道，全额以现金缴纳通行费；五是本车道设备故障，无法通行，只能更换车道。

       自“手语指挥法”实施以来，大大提高了班组及外勤人员的应急处置效率，下一步，该站将结合收费现场实际，进一步扩充手语指挥内容，为服务司乘便捷出行、缓解通行压力提供有力保障。