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交通集团多举措提升ETC服务网点服务质量

来源：交通集团咸旬分公司

发布时间：2019-11-21 23:49:51

点击量：2694

为加快推进新型收费模式不停车收费的普及速度，进一步加强和完善ETC的安装及使用率，近日，交通集团所属ETC服务网点多措并举提升服务质量，促进ETC业务全面普及。
交通集团在所辖收费站、服务区设立了79个ETC发行服务网点，配合陕西高速电子收费有限公司完成了网点建设和人员配备等工作，目前所有网点已投入运行。为持续提升文明服务水平，交通集团采取多项措施，狠抓工作落实。一是勤思善学，精进业务。编制《ETC发行业务知识学习手册》，搜集、整理在ETC办理过程中各类存在问题和解决方法，便于新进工作人员快速查询和学习。开展“结对问答”测试，使员工熟练掌握相关政策、业务办理流程和售后服务内容，不断提升办理效率；建立业务交流微信群，通过案例分析、政策解读、业务讨论等方式，有效提升工作人员实际操作能力和办理效率。二是优化服务，提升品质。在网点醒目处设立“样表填写规范台”，对新办业务申请样表、特殊业务申请样表和填写注意事项等内容进行规范；不断增强员工服务意识，确保做到来有问声、问有答声、去有送声。丰富服务设施，新增无线WIFI、手机充电等便民用品，从细节入手，着力提升司乘满意度。三是多形式宣传，扩大影响。充分利用LED电子屏、展板、宣传音频、宣传彩页等途径大力宣传ETC快速通行、节能降耗、优惠省钱等诸多优点，着力提升司乘认可度。对未安装ETC车辆详细了解情况，总结分析原因并针对性进行宣传，确保扩大ETC使用覆盖率。

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