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交通集团绕城分公司念好“三字经”持续提升文明服务水平

来源：交通集团绕城分公司

发布时间：2019-12-13 03:08:46

点击量：2342

为全面提升文明服务水平，交通集团绕城分公司多措并举，念好“学、纠、督”“三字经”，持续推进文明服务工作常态化、长效化。
绕城高速公路地处西安主城区，车辆流量大，重要活动多，社会关注度高。绕城分公司采取多项有力措施，强化主动服务意识，严格责任考核，不断提升文明服务水平。一是学。全体党员干部职工加强学习提高认识，强化服务意识，严格按照省文明委、省交通运输厅相关工作要求，主动自我检视，全面自查自纠文明服务短板问题，做到在思想上、政治上、行动上高度重视文明服务工作，推动文明服务工作的常态化、长效化。二是纠。组织全体人员进行深入、仔细的自查自纠工作，“内训师”通过在监控室查看录像，坚持班前、班后小结，统一标准，从站姿、坐姿、微笑服务、文明服务、车道保畅等方面对收费员进行培训，纠正窗口服务过程中微笑不达标、文明用语不全、接递卡手势不标准，点头礼不规范等问题。对发现的问题及时反馈，做到有监督、有指导、有整改。三是督。定期开展督促检查，及时发现和纠正问题，堵塞漏洞，不断提升服务质量。严格按照“一级抓一级，层层抓落实”的要求，做好“责任督促、责任考核、责任追究”三个关键环节的落实。在日常工作中树立细节意识，加强服务观念，狠抓服务细节，不断巩固成果，切实提高服务质量水平。

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