为进一步提升文明服务水平，交通集团延靖分公司在全面推动收费公路体制改革（取消省界收费站及ETC不停车收费）工作的基础上，持续巩固文明服务和品牌创建成果，树立良好窗口服务形象。

延靖分公司组织有关人员深入沿线3个管理所、11个收费站，从星级收费员评定、人员思想教育、稽查考核、现场管理等方面开展检查，并采取多项措施持续做好文明服务工作。一是加强员工思想教育，在全面推进ETC不停车收费工作过程中，深入开展“转岗不下岗”等国家有关政策宣传，积极调动员工持续做好文明服务工作积极性，同时充分发挥一线党员示范岗引领带动作用，促使员工进一步提高对文明服务工作重要性的认识，深刻领会“文明、微笑”服务在实际工作中的实质与内涵，增强做好文明服务工作的责任感和自觉性。二是按培训计划时间及步骤全面开展ETC不停车收费业务知识、绿色通道等业务知识培训，邀请地方高校礼仪老师讲授最新礼仪知识，以班组为单位开展业务知识竞赛，提升收费人员文化素养，不断巩固文明服务培训成果。三是持续做好收费站日稽查、管理所周稽查、分公司月稽查的三级稽查管理工作，除定期稽查外，收费部门成立专项稽查小组，不定期对各一线单位业务操作、服务规范、车道保畅情况进行抽查，及时召开稽查工作小结会，查找文明服务工作中存在的问题，认真分析原因，制定整改措施，促进文明服务质量不断提升。四是发扬青年志愿者服务精神，设置冬季“青年文明服务岗”，优化智能服务亭功能，为过往司乘提供药品、开水、维修工具等便民服务，耐心解答司乘人员的咨询，积极主动为司乘人员排忧解难。组织员工定期打扫车道卫生，及时清除站区杂物，保持安全设施、标志、标线齐全完好，努力营造干净卫生、安全舒适的通行环境。五是完善文明服务日常考评制度，对文明服务打分细则进一步细化、量化，每月对各站文明服务情况进行综合评比，并将评比结果作为年底评优、评先的依据，努力形成人人比服务、人人争先进的良好氛围，促使文明服务迈上新台阶。