西汉高速公路作为中西部“大动脉”、“物流大通道”，承担着繁重的通行服务保障任务，受高速公路免费、复工复产潮、车辆绕开湖北和短途旅游等多种因素叠加影响，日均断面交通量已达80883辆，创历年新高，是设计日均断面交通量的2.83倍。加之受穿越秦岭山脉、山大沟深、地形复杂、桥梁隧道占比高、大货车流高峰等影响，保畅和服务压力巨大。为进一步提升服务能力，缓解拥堵后司乘因无法及时响应导致二次拥堵的问题，西汉分公司创新思路，联合长安大学开发车路交互服务系统APP，提升社会满意度和通行效率。目前系统已进入内部实测阶段。

车路交互服务系统APP由司机及管理两个用户端组成，高速公路管理人员实时采集、监测道路通行情况及事故信息，向司乘人员实时推送路况消息，在道路恢复畅通后向司乘人员发送语音提醒消息。同时，司乘人员也能采集路况信息发送给管理人员，实现司乘人员与管理部门的互动。这种服务，后期将演化为一种平台服务，通过开放API的方式，向第三方出行服务商开放，例如出行服务“巨头”百度地图、高德地图、滴滴出行等，以及市面上常见的硬件设备，例如智能后视镜等导航类硬件，甚至车辆自动驾驶系统，借助这些“巨头”的海量用户基础，使得这种语音提醒服务覆盖范围更广。

西汉分公司依托“车路交互服务系统”为纽带，搭建“管理+司乘”信息互通平台，使管理人员“耳聪目明”，做到异常信息收集和处理全面、准确、及时，服务司乘做到“无微不至”，及时处理道路拥堵情况，营造安全有序畅通的通行环境。