近期，为了促进ETC发行服务网点工作效能，提高工作效率，保证服务质量，确保网点各项工作高效开展，西汉分公司多措并举加强ETC网点业务工作。

一是进一步提升服务意识。规范网点ETC办理工作人员接待礼仪标准，规范96166客服人员服务标准，要求在受理客户咨询、查询及投诉等业务时，严格执行相关服务要求，按规范服务用语做好解释工作，如实记录客户提出的问题及意见，并做好后续跟踪处理。

二是进一步加强业务技能培训。规范ETC发行，严格按照ETC发行规范要求，做好车证核验核查，准确完整录入车辆发行信息，规范安装ETC车载装置，确保“车签绑定、一车一卡”，坚决杜绝“大车小标”现象；严格按照《收费公路车辆通行费车型分类》要求，根据车辆行驶证，如实登记牵引车的轴数及总质量，确保牵引车ETC办理的准确性；组织网点人员认真学习《陕西省ETC客服人员业务知识问答应知应会手册》，全面提高ETC客服人员业务理论知识水平。

三是进一步强化工作纪律。制定ETC发行服务网点管理办法，规范网点工作人员工作纪律要求，对ETC网点工作进行考评，将ETC服务网点发行量及网点工作人员日常表现纳入绩效考核范围。截止6月1日，各发行服务网点累计OBU销售数量437台，记账卡发行425张，接听96166客服热线及其他咨询服务1360次。

四是进一步加大服务宣传。各收费站利用收费车道优势，要求收费员在做好文明服务的同时，主动为司乘提供ETC政策及货车计费方式具体实施相关政策宣传讲解，同时加强员工培训工作，使员工能更准确地做好司乘的解答和问询工作，将宣传工作更加常规化、规范化。

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