为了进一步提高ETC发行服务网点工作效率，提升窗口形象，确保网点各项工作有序开展。近日，吴定分公司多措并举提升ETC网点管理水平。             
      一是规范ETC发行。严格按照ETC发行规范要求，做好车证核验核查，准确完整录入车辆发行信息，规范安装ETC车载装置，确保“车签绑定、一车一卡”，坚决杜绝“大车小标”现象；严格按照《收费公路车辆通行费车型分类》要求，根据车辆行驶证，如实登记牵引车的轴数及总质量，确保牵引车ETC办理的准确性。二是加强业务技能培训。组织辖区网点人员认真学习《陕西省ETC客服人员业务知识问答应知应会手册》，全面提高ETC客服人员业务理论知识水平。三是提升服务意识。规范网点ETC办理工作人员接待礼仪标准，规范96166客服人员服务标准，要求在受理客户咨询、查询及投诉等业务时，对客户热情接待、耐心解答，同时加强工作责任心，如实记录客户提出的问题及意见，认真做好售后服务工作。四是强化工作纪律。制定ETC发行服务网点人员百分量化考核管理办法，规范网点工作人员工作纪律要求，对ETC网点工作进行考评，以保证ETC办理网点良好的运行环境和工作秩序。五是进一步加强宣传力度。通过在收费站、服务区广场集中摆放ETC宣传展板、发放宣传彩页等形式，向广大司乘详细讲解电子不停车系统ETC省时、安全、快捷等方面的众多优势，不断提升公众对ETC的认知度和安装积极性，加快电子不停车收费系统ETC的推广与应用。