上半年，省高速集团总部、西汉分公司后勤服务中心以打造贴心、舒心、暖心“三心”物业服务品牌为出发点，以业主为本，推行精细化管理，打好疫情防控战，创新服务模式，积极提升了业主的直观感受。

一是加强制度建，制定安防、保洁人员班前讲评、“321”微笑服务标准（3米驻足、2米微笑、1米问好）工作流程，除坚持月考核季座谈外，今年还适时推行了半年考核。二是科学防控疫情，制定来访人员“五步走”程序，设置疫情防控服务点，为员工提供手机和眼镜消毒及药品等服务，建立防疫物资出入库台账，制作宣传海报24张，每日公布消毒情况。三是创新服务方式，设置便民服务台，提供充电宝、医药箱等10项服务。摆放迎客花坛1组，安装花坛棱角防护角、停车隔离石墩反光条21组，为准妈妈等特殊人群送上智能加热杯等礼物。四是服务靓丽风景线，要求物业女员工配戴头花，保洁员佩戴清洁腰包，安防人员佩戴反光背心、白手套和三角连肩袖章上岗。先后开展物业“质量服务月”、“文明服务月”、物业保洁岗位竞赛和安保岗位大练兵4次。五是拓展宣传方式，制作“春日里物业服务的小美好”等主题季节服务宣传海报。上半年，集团公司网站采用信息10篇，省厅网站采用4篇，集团公司微信公众号刊登2篇。六是推行节能举措，对负一、负二层和公共区域日光灯、高压配电室无功补偿、中水系统废水利用等三供一业改造，全年节约百余万元。七是强化项目管理，严格按照《特约服务费管理办法》完成工程维修、设备维保45项，合同金额56万元，先后开展备用发电机启动等培训21次，共举行电梯困人等应急演练12次。

下半年，将继续以创新服务和提升公共设施完好性为重点，适时安装自动售卖机、新能源车充电桩等便民设施。