为全面提升站点窗口服务形象，榆绥分公司多举措全面推行窗口服务“四零”行动。一是操作零失误。收费站每周开设 “二五”学习日，并由各收费班组每周推选1名“业务讲师”，轮流为参训人员细致讲解收费政策、系统操作、文明服务、安全保畅要点等业务内容，同时，定期开展“业务能手”大比拼，以车道实操为重点，真实模拟各类收费系统操作流程，真正确保收费操作零失误。二是服务零投诉。收费站广场设立服务咨询点，24小时提供政策咨询、路况查询、车辆简易维修、应急外用药品等延伸服务，确保服务零投诉。同时收费站面向社会聘请窗口服务义务监督员，每月不定期开展司乘服务满意度调查，截止目前，共开展司乘满意度调查12次，征集司乘意见和建议8条，提供政策咨询30余次，车辆简易维修5次，未收到任何有效投诉。三是车辆零拥堵。收费站开展“站长保畅日”活动，每日车辆高峰期由站长或副站长深入车道一线，全面指导当班保畅工作，如遇重大节假日，“站长保畅日”24小时轮岗落实。车辆较多时，第一时间开启备用车道，全面确保站区车辆畅通。四是设备零故障。由各班组班长组成“机电小分队”，收费站邀请专业机电人员对小分队成员进行小修机电业务培训，确保收费车道设备故障时，第一时间维护维修，确保收费车道运行正常。