11月9日，省高速公路收费中心、省交通职业中心联合在西安举办全省12328电话业务培训班，来自省级和十三个设区市八十余名12328话务员和管理人员参加了培训。

培训班邀请了12328软件开发公司、呼叫中心专业团队分别就12328系统使用规范、情绪管理及沟通技巧等主题进行授课；咸阳、宝鸡就12328运行管理成效进行经验分享、交流；省收费中心通报了全省12328电话运行现状，分析了存在的问题，提出了管理要求及措施建议。12328作为交通运输行业的服务监督窗口，岗位平凡而责任重大，要以助力“奋力建设交通强省、办好人民满意交通”的发展目标为己任，当好百姓与行业的“连心桥”。各级12328一是要苦练基本功，做到工作规范化、制度化、标准化；二是要主动作为，充分发挥监督协调作用；三是要提升在线化、智能化水平，不断满足百姓出行服务需求。

通过培训，进一步增强了全省12328从业者的工作责任意识，提升了服务水平和业务能力，对于加强我省12328电话运行服务质量具有积极的推动作用。