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陕西ETC客服中心开展客服系统突发事件应急演练活动

来源：陕西高速公路电子收费有限公司

发布时间：2020-11-28 01:05:29

点击量：1284

11月26日，陕西ETC客服中心开展客服系统突发事件应急演练活动，省高速公路收费中心技术、监控等有关部门、陕西高速公路电子收费有限公司领导及各部门相关人员参加了此次活动。

本次应急演练场地设在省中心五楼监控大厅ETC客服业务工作现场。整个现场演练活动有电子收费公司数据中心、客服部、ETC客服中心、技术维护单位等30余人进行参与，

围绕客服业务开展日常交接班情况、投诉话务量激增、客服人员晕厥应急、发行系统网络故障等4幕进行演练。整个演练过程密切协作紧凑有序、衔接完整，取得圆满成功。

此次演练增强了客服人员的突发事件安全防范意识，考验了客服中心系统内部联动、快速反应、整体协调配合处置突发事件的能力。下一步，ETC客服中心将进一步完善突发事件应急预案体系，不断增强应急预案、应急响应、应急指挥和应急处置能力。

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