为持续抓好文明服务工作，提高服务质量，商漫分公司按照服务质量“不缩水”、服务人员“不掉队”，服务工作“不松懈”的理念，多措并举助力文明服务工作有效提升。

一是强化思想教育。分公司采用组织开展收费管理人员员工谈心谈话，以提高管理人员身先士卒，以身作则的工作态度；采用多层级培训方式引导员工在工作中做好情绪化管理，教育职工爱岗敬业，尽职尽责，转变服务意识。

二是强化监督检查。采取不打招呼、不定时间检查的方式，查看收费人员收发卡文明服务礼仪，做到发现一起整改一起；加大稽查力度，以日常稽查、互查、暗查等方式，确保文明服务工作落到实处。

三是强化服务培训。通过开展文明服务培训活动、评选优秀收费人员作为服务标兵，以点带面，重点对文明用语、迎送车手势、仪容仪表、微笑练习等开展培训，针对存在的问题找差距、抓落实、补短板，进一步夯实服务质量。

四是强化人员管理。严格执行值班站长跟班制度；监控人员24小时监督提醒；收费班长班前班后点评制度；与一线收费人员签订《文明服务承诺书》，上下凝心聚力，协同共进，共同做好文明服务工作。

五是强化站区卫生环境。将站区环境卫生整治活动作为常态化工作开展，经常性组织员工对收费亭、车道、广场、边坡绿化带、排水沟等位置进行卫生清洁，确保不留卫生死角，竭力为司乘营造畅、洁、舒、美的站区环境。