近日，雁塔站组织学习车辆选装ETC车载装置运营和服务规程（试行）文件,为下一步做好选装ETC车辆顺利通行高速公路，保证车辆选装ETC工作的顺利开展提供坚实有力的保障，同时结合站区现场工作特点，着重从以下几个方面有针对性的进行学习和讨论。

    一是提高政策释义能力，做好解释宣传引导工作。通过学习，掌握车辆选装ETC车载装置的概念，熟悉选装ETC车辆的运营和服务流程，收费站作为最直接的面向广大司乘服务的窗口，通过扎实的理论，要做好关于车辆选装ETC工作的解释和宣传，充分利用收费站区的有利条件，把车道、窗口、人员等结合起来，为推广车辆选装ETC工作的顺利开展出力尽责。

    二是提高车规范道操作能力，确保选装车辆顺利通行。 通过学习，结合车道操作规程，严格要求人员规范车道操作，确保工作开展过程中，保证选装车辆入口不再发放CPC卡，加强收费站服务保障能力，对选装车辆出现的特情能够及时处置，保障选装车辆快速便捷通行，同时，严格落实好选装车辆ETC优惠政策，确保在通行收费车道时，遇到特殊情况，能够享受优惠政策。

    三是提升服务保障能力，提升选装车辆满意度。通过学习，要高度认识到选装ETC车辆工作开展的重要意义，确保思想上高度重视，工作中严格落实，同时进一步加强收费站服务水平、服务能力，在工作推进开展过程中，能够对选装车辆遇到的问题做到“耐心、周到、细致”，能够做好答疑解惑，回应司乘关切，提高选装车辆用户满意度。