2023年春节期间，面对公众出行需求的强力反弹，西镇分公司按照交控集团和运营管理公司部署要求，科学应对、紧前安排，以高度的责任感和服务意识，强力抓好节日期间道路保畅和服务保障工作，为过往司乘人员营造了安全、畅通、温馨、舒适的出行环境。节日期间，西镇高速断面流量25.3万辆，较2019年同期增长18.4%，较2022年同期增长97.8%；其中单日最高流量5.5万辆，日均3.6万辆；沿线收费站出口小型客车免费19.6万车次，预估免费金额717.3万元。

科学研判，强化保畅措施。今年春节是三年“战疫”后防控政策作出重大调整的第一个新春长假，公众出行需求强烈，人流、车流、物流相对集中，公路通行保畅压力巨大。分公司提前谋划，召开专题会议分析研判形势任务，细化完善保畅方案和应对措施，从值班值守、除雪保通、联勤联动、高峰应对、节前检查、疫情防控、文明服务、廉洁过节等方面进行了明确分工，夯实了任务责任，提出了具体要求，为做好节日保通保畅工作打牢基础。

有效处突，保障安全畅通。一是内外联动保畅通。加强与交警、气象、消防等专业力量的外部联动，强化收费、监控、养护、安全路产等部门工作协同，对突发事件做到早发现、早处置、早复通。积极配合交警实施交通管制、车辆分流，快速处理路产损坏案件，及时清除路面阻断点，疏导滞留车辆安全通行，防范次生事故发生。节日期间，共发生突发事件14起，均及时快速有效处置，未发生次生灾害及人员伤亡事故。二是加强巡查保畅通。加密道路养护、安全巡查和监控轮巡频次，对照明、机电、消防、交安等设施进行重点巡查，消除安全隐患，确保功能完好、运转正常。根据天气状况适时撒布融雪剂7次共计11吨，未发生因路面湿滑引发的交通事故。加强道路保洁清扫频率，及时清理路面遗撒，保持路容路貌整洁。巡查中共现场救助受困车辆及司乘12次。三是合理调度保畅通。严格落实各级24小时领导带班和专人值守要求，加强业务部门应急值守力量，报告突发事件信息47条。值班站长岗位前移、24小时跟班值守，加强站区外勤力量，做好车辆前置引导和车道分流，结合车流量变化及时增派疏堵保通人员，确保了收费车道畅通。加强“绿通”新政策宣贯培训，对“绿通”等特情车辆及时引导出车道再处理，避免了车道长时间占用。安排业务精、能力强的人员“坐道”做好临界时段“收”“免”系统切换，提高了站区通行效率。

唱响品牌，凸显文明服务。以“悦南山”品牌为指引，在增加节日祝福语、做好一线文明服务的同时，依托便民服务台、收费窗口等平台为过往司乘提供饮用开水、急救药品、车辆简易维修工具，发放行车指南、道路问询、路线指引、新春送福等优质温馨的延伸服务共计200余次，涌现出好人好事6件，收到司乘表扬信1封，用实际行动践行了“悦南山”品牌理念。利用沿线电子情报板及时发布路况天气信息318条，引导车辆安全顺利通过。接听司乘人员咨询投诉电话398次，处理投诉工单2起，为过往司乘安全便捷出行提供了优良服务和帮助。